Política de envio

Última atualização: 9 de outubro de 2026

1. Política de Envio e Entrega

A presente Política de Envio e Entrega aplica-se às encomendas efetuadas através do website garoegalen.com com destino a clientes em Portugal. Explica os destinos de entrega, os custos de envio, os prazos de processamento das encomendas, os prazos estimados de transporte, os procedimentos de rastreio e as formas de contacto em caso de problemas com a entrega.

Procuramos disponibilizar informações claras e práticas sobre os envios, para que possa conhecer os custos e os prazos previstos antes de efetuar uma encomenda.

O processamento da encomenda e o transporte são etapas distintas. O prazo de processamento corresponde ao período necessário antes de a encomenda estar pronta para ser entregue ao transportador. O prazo de transporte corresponde ao período estimado de deslocação da encomenda até ao destino. Os prazos reais de entrega podem variar em função do endereço de destino, dos serviços de transporte disponíveis, dos feriados e de circunstâncias alheias ao nosso controlo razoável.

2. Destinos de Entrega

O nosso mercado de entrega atual é Portugal.

A disponibilidade da entrega poderá depender do endereço de destino, do código postal e dos serviços de transporte disponíveis para a encomenda. Não podemos garantir a entrega em todas as regiões, ilhas, zonas remotas ou áreas com códigos postais específicos sem confirmar previamente a respetiva cobertura.

Ao efetuar uma encomenda, indique uma morada de entrega completa e correta em Portugal. Se tiver dúvidas sobre a disponibilidade de entrega na sua localização, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de concluir a compra.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são determinados de acordo com o valor da encomenda, nos seguintes termos:

  • Encomendas de valor inferior a 83 €: aplica-se um custo de envio de 7,30 €.

  • Encomendas de valor igual ou superior a 83 €: os portes de envio são gratuitos.

O limite de 83 € distingue as encomendas de valor inferior a 83 € das encomendas cujo valor seja igual ou superior a esse montante.

O custo de envio aplicável será apresentado durante o processo de finalização da compra, antes de concluir a encomenda. O método exato de cálculo do valor da encomenda para efeitos de aplicação dos portes gratuitos, incluindo o tratamento dos descontos e dos impostos, deverá ser confirmado nas definições do processo de compra e refletido de forma consistente no montante apresentado.

Esta política não prevê taxas adicionais de embalagem, sobretaxas para zonas remotas, taxas de manuseamento ou outros encargos de envio.

4. Prazo de Processamento das Encomendas

O prazo normal de processamento das encomendas é de 1 a 3 dias úteis.

O prazo de processamento é distinto do prazo estimado de transporte, que é de 7 a 10 dias úteis. O prazo de processamento não significa que a encomenda será expedida ou entregue no próprio dia em que é efetuada.

Em determinadas circunstâncias, como feriados ou perturbações operacionais imprevistas, o processamento poderá demorar mais tempo. Se ocorrer algum problema significativo que afete a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

Para efeitos desta política, considera-se, em geral, que os dias úteis excluem os fins de semana e os feriados aplicáveis. O calendário de feriados relevante e o momento a partir do qual se inicia a contagem do prazo de processamento deverão ser confirmados antes da publicação.

5. Hora-Limite para as Encomendas

A hora-limite indicada para as encomendas é às 18h00, hora local.

  • As encomendas efetuadas antes das 18h00 de um dia útil começam a ser processadas nesse mesmo dia.

  • As encomendas efetuadas depois das 18h00 começam a ser processadas no dia útil seguinte.

  • As encomendas efetuadas ao fim de semana ou num feriado começam a ser processadas no dia útil seguinte.

A hora-limite determina o início do processamento da encomenda; não garante a expedição nem a entrega no próprio dia.

O fuso horário aplicável ao limite das 18h00, incluindo as alterações sazonais entre a hora padrão e a hora de verão, deverá ser definido e aplicado de forma consistente.

6. Métodos de Envio e Prazo de Transporte

Os serviços de transporte e entrega previstos poderão incluir:

  • DHL

  • UPS

  • DHL Express

O transportador e o serviço utilizados em cada encomenda dependerão dos acordos de transporte disponíveis e do destino. Os serviços acima indicados não estão necessariamente disponíveis para todas as encomendas, pelo que não deverá presumir que pode selecionar qualquer um deles durante a finalização da compra.

O prazo estimado de transporte é de 7 a 10 dias úteis. Trata-se de uma estimativa relativa à fase de transporte, e não de uma data de entrega garantida. Este prazo é independente do prazo de processamento da encomenda, de 1 a 3 dias úteis.

O momento a partir do qual começa a contagem do prazo estimado de transporte deverá ser confirmado antes da publicação. A entrega efetiva poderá demorar mais tempo devido às operações do transportador, a feriados, a problemas relacionados com a morada, a procedimentos aduaneiros quando aplicáveis ou a outras circunstâncias que afetem o transporte.

Se precisar de esclarecimentos sobre a data estimada de entrega de uma encomenda específica, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

7. Atrasos na Entrega

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado de transporte, contacte-nos para que possamos analisar as informações disponíveis sobre a encomenda e a entrega.

Pode contactar-nos através dos seguintes meios:

Para nos ajudar a identificar a encomenda, indique o número da encomenda, os dados de confirmação da compra e quaisquer informações de rastreio relevantes de que disponha.

Os atrasos na entrega podem ter diversas causas, e o tempo necessário para investigar ou resolver cada situação pode variar. Analisaremos as informações disponíveis e prestaremos a assistência adequada. Não garantimos que todos os atrasos possam ser resolvidos dentro de um prazo fixo.

Nada nesta secção limita os direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação portuguesa ou da União Europeia.

8. Impostos, Direitos Aduaneiros e Desalfandegamento

Os impostos aplicáveis estão incluídos nos preços dos produtos correspondentes, de acordo com as condições de preços indicadas para as nossas encomendas.

Nos termos dos procedimentos logísticos previstos, o prestador de serviços de logística encarrega-se diretamente dos procedimentos de desalfandegamento, quando aplicável. Ao abrigo destes procedimentos, não se espera que os clientes paguem separadamente despesas de desalfandegamento ou impostos adicionais relativos às encomendas abrangidas por esse regime.

O tratamento fiscal efetivo e os procedimentos de desalfandegamento deverão ser aplicáveis à encomenda e ao destino em causa. Esta secção não estabelece qualquer condição específica de comércio internacional nem garante que os mesmos procedimentos sejam aplicáveis a todas as transações possíveis.

Se lhe for solicitado o pagamento de um montante adicional relacionado com a entrega, contacte-nos antes de efetuar o pagamento, sempre que tal seja razoavelmente possível, para que possamos ajudar a esclarecer a cobrança.

Nada nesta secção exclui quaisquer direitos ou meios de recurso de que os consumidores disponham ao abrigo da legislação aplicável.

9. Rastreio das Encomendas

Quando estiverem disponíveis informações de rastreio válidas para a sua encomenda, poderá utilizar a ligação de rastreio ou o número de rastreio fornecido para consultar o estado da entrega.

As informações de rastreio poderão não estar disponíveis até que os dados da expedição tenham sido gerados ou registados pelo transportador. O momento em que essas informações ficam disponíveis e a frequência das respetivas atualizações podem variar consoante o serviço de transporte utilizado.

Se não receber as informações de rastreio quando seria razoável esperá-las, ou se os dados apresentados parecerem incompletos ou invulgares, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e indique o número da encomenda para que possamos ajudar.

10. Encomendas Danificadas ou Extraviadas

Se a sua encomenda chegar com danos visíveis causados durante o transporte, parecer estar extraviada ou apresentar um estado de entrega invulgar, contacte-nos através de contact@garoegalen.com ou ligue para +1 (419) 260-1847.

Para nos ajudar a avaliar a situação, poderá fornecer:

  • O número da encomenda e os dados de confirmação da compra;

  • Uma descrição do problema;

  • Fotografias dos danos visíveis no produto ou na embalagem, se disponíveis;

  • Informações de rastreio relevantes, caso estejam disponíveis.

Estes elementos poderão ajudar-nos a investigar a situação junto do serviço de transporte relevante, quando necessário. Analisaremos as circunstâncias e explicaremos os passos seguintes adequados.

Esta política não estabelece um prazo específico para comunicar danos ou extravios, não garante uma solução específica em todos os casos e não limita quaisquer direitos imperativos que lhe assistam ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável. Qualquer solução será avaliada em função das circunstâncias concretas e dos requisitos legais aplicáveis.

11. Alterações ao Envio e Cancelamento de Encomendas

Se precisar de alterar a morada de entrega ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

A possibilidade de aceitar uma alteração ou um cancelamento depende do estado da encomenda e dos requisitos legais aplicáveis.

  • Antes do início do processamento: poderemos analisar o seu pedido antes de a encomenda entrar em processamento.

  • Durante o processamento: a possibilidade de alteração ou cancelamento dependerá de a encomenda ainda poder ser modificada ou interrompida.

  • Após a entrega ao transportador ou quando a entrega já estiver em curso: as alterações poderão estar limitadas pelos procedimentos do transportador e pelo estado da expedição.

Não presuma que um pedido de alteração ou cancelamento foi aceite até receber confirmação.

Esta secção diz respeito aos procedimentos operacionais de envio e não substitui nem restringe qualquer direito legal de livre resolução, devolução, reembolso ou outro direito de proteção do consumidor aplicável em Portugal ou na União Europeia. Para obter mais informações sobre devoluções e reembolsos, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos aplicável.

12. Morada de Entrega e Responsabilidade

Os clientes devem fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como os dados de contacto necessários, ao efetuarem uma encomenda.

Se detetar um erro nos dados de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível. Analisaremos se é possível corrigir as informações, tendo em conta o estado da encomenda e os procedimentos disponíveis junto do transportador. Não é possível garantir alterações de morada depois de a encomenda ter entrado na fase de entrega.

Informações de morada incorretas ou incompletas poderão afetar a entrega e causar dificuldades logísticas adicionais. Quaisquer consequências ou encargos serão avaliados de acordo com as circunstâncias concretas, os procedimentos de transporte aplicáveis e a legislação imperativa de defesa do consumidor.

Não excluímos as nossas responsabilidades relativas à entrega, perda, danos ou atrasos quando essas responsabilidades decorram da legislação aplicável. Em particular, a entrega de uma encomenda ao transportador não elimina, por si só, quaisquer obrigações imperativas que tenhamos perante o consumidor.

Nada nesta política se destina a renunciar ou restringir direitos dos consumidores aos quais estes não possam renunciar legalmente ao abrigo da legislação portuguesa ou da União Europeia.

13. Contacte-nos

Se tiver dúvidas sobre o envio, os prazos estimados de entrega, as informações de rastreio ou algum problema relacionado com uma entrega, contacte-nos através dos dados abaixo indicados.

Garoegalen

Website: https://garoegalen.com/
E-mail: contact@garoegalen.com
Telefone: +1 (419) 260-1847
Morada: 29 W Main St, Greenwich OH 44837, Estados Unidos
Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 17h00.

Ao contactar-nos sobre uma encomenda específica, inclua o respetivo número de encomenda. Não envie informações pessoais sensíveis ou dados de pagamento desnecessários por e-mail ou telefone.