Política de Cancelamento de Encomendas

Última atualização: 9 de outubro de 2026

1. Política de Cancelamento de Encomendas

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se às encomendas efetuadas através do website garoegalen.com para a compra de mobiliário para salas de estar e mobiliário de jardim, com entrega a clientes em Portugal.

Compreendemos que poderá precisar de cancelar uma encomenda após a sua realização. Se pretender cancelar uma encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, por e-mail ou telefone.

Esta política explica os procedimentos habituais de cancelamento de encomendas, a forma como os pedidos são analisados e o modo como são processados os reembolsos aplicáveis.

O cancelamento de uma encomenda, o direito legal de livre resolução, a devolução de produtos e o reembolso são questões distintas. Esta política não limita quaisquer direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação portuguesa ou da União Europeia.

2. Condições de Cancelamento de Encomendas

2.1 Encomendas Ainda Não Expedidas

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá apresentar um pedido de cancelamento contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.

Verificaremos o estado atual da encomenda e analisaremos o seu pedido de acordo com os procedimentos aplicáveis. A apresentação de um pedido de cancelamento não significa que a encomenda tenha sido automaticamente cancelada. Aguarde a confirmação do resultado do pedido.

Se o pedido de cancelamento for aprovado, providenciaremos o reembolso aplicável de acordo com esta política e com os requisitos legais pertinentes.

2.2 Encomendas Já Expedidas

Depois de uma encomenda ter sido expedida, geralmente deixa de ser possível cancelá-la através do procedimento habitual de cancelamento direto.

Se a sua encomenda já tiver sido expedida, poderá contactar-nos para esclarecer as opções disponíveis. Consoante as circunstâncias, poderá recorrer ao procedimento de devolução, livre resolução ou reembolso previsto na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

No entanto, a expedição não elimina automaticamente os seus direitos legais. Quando tiver direito legal a exercer o direito de livre resolução, poderá comunicar a sua decisão nos termos da legislação aplicável e do procedimento de livre resolução pertinente. Não terá necessariamente de aguardar pela receção dos produtos para apresentar uma comunicação de livre resolução juridicamente válida.

A eventual devolução dos produtos e o reembolso aplicável serão tratados de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com as normas imperativas de proteção dos consumidores aplicáveis em Portugal e na União Europeia.

3. Como Solicitar o Cancelamento de uma Encomenda

Para solicitar o cancelamento, contacte-nos através de um dos seguintes meios:

Para nos ajudar a identificar a encomenda e a analisar o seu pedido, forneça, sempre que disponível, as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Dados de confirmação da encomenda;

  • Recibo ou confirmação do pagamento, caso estejam disponíveis;

  • Breve explicação do motivo do pedido de cancelamento, se necessário.

Não envie o número completo do seu cartão de pagamento, o código de segurança do cartão, a palavra-passe da sua conta ou outras informações de pagamento sensíveis desnecessárias.

Se nos contactar por telefone, poderemos solicitar os dados relevantes da encomenda para confirmar a sua identificação e verificar o estado do pedido.

Contacte-nos o mais rapidamente possível, sobretudo se a encomenda ainda não tiver sido expedida. Quanto mais cedo recebermos o pedido, maior poderá ser a possibilidade de o analisar antes de o processo de expedição avançar. No entanto, a apresentação do pedido não garante que o cancelamento possa ser efetuado através do procedimento habitual.

4. Análise e Comunicação do Pedido de Cancelamento

Após recebermos o seu pedido de cancelamento, a nossa equipa de apoio ao cliente analisará as informações disponíveis e verificará se a encomenda já foi expedida.

Comunicaremos o resultado do pedido após a respetiva análise. Se o cancelamento for aprovado, iniciaremos ou providenciaremos o reembolso aplicável de acordo com os procedimentos de pagamento pertinentes e os requisitos legais.

Tenha em atenção que as seguintes etapas são distintas:

  • Pedido recebido: recebemos o seu pedido de cancelamento.

  • Pedido analisado: verificámos o estado da encomenda e analisámos o pedido.

  • Cancelamento confirmado: confirmámos que o cancelamento foi aceite.

  • Reembolso processado: o reembolso aplicável foi iniciado ou solicitado.

  • Reembolso recebido: os fundos foram creditados na sua conta de pagamento.

Estas etapas poderão não ocorrer em simultâneo. O simples envio ou receção do pedido não significa que o cancelamento esteja confirmado.

Procuramos tratar os pedidos de cancelamento com a maior brevidade possível, mas o tempo necessário poderá variar consoante o estado da encomenda e as circunstâncias do pedido. Não garantimos a aprovação de todos os pedidos nem a sua conclusão dentro de um prazo fixo de análise.

Nada nesta secção limita os direitos legais de livre resolução ou outros direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação portuguesa ou da União Europeia.

5. Método e Prazo de Processamento dos Reembolsos

Se o seu pedido de cancelamento for aprovado e houver lugar a reembolso, o montante será devolvido através do método de pagamento original e para a conta utilizada na transação, sem prejuízo dos requisitos legais aplicáveis e dos procedimentos de processamento de pagamentos.

O tempo necessário para que o reembolso fique disponível na sua conta poderá variar consoante o banco, o emissor do cartão, o prestador de serviços de pagamento ou outra instituição financeira envolvida.

É importante distinguir entre o momento em que iniciamos ou solicitamos o reembolso e o momento em que os fundos são efetivamente creditados na sua conta. Depois de o reembolso ser processado da nossa parte, a instituição financeira relevante poderá necessitar de tempo adicional para concluir a operação.

Não garantimos que todos os reembolsos sejam recebidos num número específico de horas ou dias úteis. No entanto, os reembolsos serão tratados dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável.

Esta política não prevê a cobrança de taxas de cancelamento ou de processamento de reembolsos.

Esta secção não substitui nem prevalece sobre os prazos imperativos de reembolso, os direitos de livre resolução ou outras proteções dos consumidores aplicáveis em Portugal ou na União Europeia. Quando seja aplicável um direito legal de livre resolução ou outro direito previsto na lei, as condições e os prazos de reembolso serão determinados pela legislação pertinente e pela nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

6. Encomendas Já Expedidas

Se a sua encomenda já tiver sido entregue ao transportador, o procedimento habitual de cancelamento direto geralmente deixará de estar disponível.

Poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para discutir a situação e identificar os passos seguintes adequados. Consoante o estado da encomenda e os seus direitos legais, esses passos poderão envolver os procedimentos de entrega, um pedido de devolução, o exercício do direito legal de livre resolução ou um procedimento de reembolso.

Para obter informações sobre a devolução de produtos, as condições de devolução e os reembolsos, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Importante: O estado de expedição de uma encomenda não determina, por si só, se pode exercer o direito legal de livre resolução. Quando a legislação aplicável lhe conceder esse direito, poderá exercê-lo de acordo com os requisitos legais pertinentes, mesmo que a encomenda já tenha sido expedida.

Qualquer devolução, reembolso ou outra solução será tratado em conformidade com as condições aplicáveis e com as normas imperativas de proteção dos consumidores. Nada nesta política se destina a excluir ou restringir direitos dos consumidores aos quais estes não possam renunciar legalmente.

7. Contacte-nos

Se tiver dúvidas sobre o cancelamento de uma encomenda, a verificação do respetivo estado ou o procedimento de reembolso aplicável, contacte-nos através dos dados abaixo indicados.

Garoegalen

Website: https://garoegalen.com/
E-mail: contact@garoegalen.com
Telefone: +1 (419) 260-1847
Morada: 29 W Main St, Greenwich OH 44837, Estados Unidos
Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 17h00.

Ao contactar-nos sobre uma encomenda específica, inclua o respetivo número e os dados de confirmação relevantes. Não envie informações pessoais sensíveis ou dados de pagamento desnecessários por e-mail ou telefone.

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido e prestará assistência de acordo com o estado da encomenda, os procedimentos aplicáveis e os requisitos relevantes de proteção dos consumidores.